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PROMOTION

LA TRIBUNE

MARDI 6 SEPTEMBRE 2016

S3

CAHIER PROMOTIONNEL PRÉSIDENTE ET ÉDITRICE Louise Boisvert DIRECTEUR PRINCIPAL, VENTES Sylvain Denault DIRECTRICE, VENTES ET PROMOTION Sophie ibaudeau DIRECTEUR, VENTES ET CAHIERS SPÉCIAUX Alain LeClerc TEXTES Annie Melançon GRAPHISME Élaine Coulombe PHOTOS 123R SPECTRE MEDIA RÉALISATION Équipe de production de La Tribune PUBLICITÉ Tél. 819 564-5450 Tél. 1 800 567-6955 1950, rue Roy, Sherbrooke, latribune.ca

Depuis 2015, à la suite du retrait des affaires

de deux associés, l’équipe de direction se com-

pose de Guy Roy, président et responsable des

soumissions; Sylvain Lemelin, vice-président et

spécialiste de design d’éclairage et Louis-Paul

Bélisle,responsabledesachatsetdelafacturation.

Aujourd’hui, l’équipe comprend une dizaine

d’électriciens, et compte sur une flotte de huit

camions de service. Elle propose d’ailleurs un

service d’urgence 7 jours semaine, 24 heures

par jour.

2015

2016

«On a des clients qui font a aire avec l’entre-

prise depuis ses débuts! La qualité du service,

ça s’exprime de différentes façons : nos

camions sont impeccables et dotés de tout

ce qu’il faut pour faire un travail propre et

bien fait, par exemple des couvertures pour

protéger les e ets du client. La façon dont

se présentent nos gars, leur politesse, etc.

c’est aussi important : ils sont l’image de la

compagnie », rappelle Guy Roy, président

de Roland Veilleux inc.

«Quand nos clients nous appellent pour nous

signaler leur grande satisfaction, quand ils

souhaitent revoir tel ou tel électricien parce

qu’ils ont aimé sa façon de travailler et d’agir

avec eux, c’est une belle preuve que la qualité

du service, c’est important. On a grandi avec

les références de nos clients », ajoute M. Roy.

O rir le meilleur service, c’est aussi trouver

des solutions à tout problème, même s’il faut

parfois se creuser les méninges et sortir des

sentiers battus. «On n’a jamais eu peur d’in-

nover, de chercher de nouveaux produits, de

solliciter de nouvelles expertises pour nous

permettre de donner pleine satisfaction à nos

clients. On suit des formations, mais dans

ce métier, on apprend aussi beaucoup de nos

pairs. Notre équipe est composée de gens

qui cumulent plusieurs années de métier,

et certains ont développé des expertises

pointues; il faut en pro ter et transmettre

ce savoir aux plus jeunes ! L’expérience est

décidément un atout dans ce métier, et on

cumule plusieurs années d’expérience dans

l’équipe. On n’hésitera également pas à

cogner à d’autres portes pour aller cher-

cher de nouvelles connaissances, que ce soit

auprès d’un fournisseur par exemple. C’est

comme ça qu’on peut aujourd’hui réaliser des

mandats que d’autres ne peuvent pas faire.

On est à l’a ût des nouvelles technologies.

Si on n’a jamais fait ce que le client demande,

on va aller chercher l’information pour lui

donner satisfaction. On va aussi prendre le

temps de bien faire notre travail. C’est une

question de respect pour le client, mais aussi

de satisfaction personnelle. En tout temps,

on est er de mettre notre nom sur le projet

qu’on vient de terminer. »

La qualité du service,

une priorité depuis 60 ans

Louis-Paul Bélisle, Sylvain Lemelin et Guy Roy, propriétaires de l’entreprise.